سياسة إلغاء الطلبات
شكراً لتسوقكم معنا! عشان بنهتم بإن طلبكم يوصلكم في أسرع وقت، بنبدأ في تجهيز الشحنات فوراً. يرجى مراجعة شروط إلغاء الطلب حسب طريقة الدفع المتاحة:
أولاً: الطلبات المدفوعة مسبقاً (فيزا / ماستر كارد / المحافظ الإلكترونية)
قبل الشحن: تقدري تلغي طلبك واستراداد المبلغ بالكامل خلال ساعتين من عمل الطلب، أو في أي وقت قبل ما تستلمي رسالة تأكيد الشحن
بعد الشحن: بمجرد خروج الطلب مع شركة الشحن، مش بنقدر نلغي الطلب. لو غيرتي رأيك، يرجى استلام الشحنة وتفعيل طلب استبدال أو استرجاع عادي خلال فترة الـ 14 يوم المتاحة حسب سياستنا
رد الأموال: في حالة الإلغاء الصحيح، بيتم رد المبلغ لنفس كارت الدفع أو المحفظة. يرجى العلم إن الإجراءات البنكية بتاخد من 5 لـ 10 أيام عمل عشان المبلغ يظهر في حسابك
ثانياً: طلبات الدفع عند الاستلام
عشان نقدر نحافظ على جودة الخدمة وأسعار شحن عادلة للجميع، بنرجو الالتزام بالشروط دي
قبل الشحن: تقدري تلغي الطلب بدون أي رسوم خلال ساعتين من تأكيده، عن طريق الرد على رسالة الواتساب الخاصة بتأكيد الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء
بعد الشحن / رفض الاستلام عند البيت: بمجرد خروج الشحنة، الإلغاء بيكون غير متاح. غير مسموح بفتح الشحنة أو معاينتها مع المندوب قبل دفع ثمنها
ملاحظة هامة: في حالة رفض استلام الشحنة عند البيت بدون سبب مسبق وموافق عليه من خدمة العملاء، للأسف بيتم حظر خاصية "الدفع كاش" أو "الدفع عند الاستلام" للعميل في الطلبات المستقبلية، وبيتطلب الشراء بعد كده عن طريق الدفع أونلاين فقط
ليه مش بنسمح بفتح الشحنة عند الباب؟ عشان نضمن إن كل عميل يوصله منتج جديد تماماً، بحالته الأصلية الفابريكا وبدون أي تلفيات، مناديب الشحن مش مسموح لهم بفتح الطرود قبل الدفع. إحنا واثقين جداً في جودة وخامة منتجاتنا وتقييمات عملائنا بتأكد ده؛ وفي كل الأحوال، حقك محفوظ تماماً مع سياسة الاسترجاع والاستبدال المرنة خلال 14 يوم في حال وجود أي ملحوظة بعد الاستلام